Карачев - Библиотека, Заря, статьи, обзоры.

Интервью с генеральным директором немецкой компании «RHXW & СО» господином Дитрихом фон Зальцем.

- Из скольких членов состоит руководящая команда?

- В подразделении оформления страхования (технические средства страхования) руководящая команда включает в себя шесть человек, в подразделении электронной обработки данных (ЭОД) она состоит из пяти членов. Эти команды имеют несколько иную структуру. Здесь действуют сменные председатели. В подразделении ЭОД главы руководящей команды меняются каждые два-три месяца. Вопрос о смене решается внутри команды.

- Были ли организованы для этого процесса преобразований проектные группы, которые работали над возникавшими вопросами?

- Мы решили создать большую проектную организацию, которая именно из-за своих больших размеров зачастую подвергалась критике, как со стороны правления, так и со стороны обычных сотрудников. Говорили следующее: они (члены проектной организации) все больше ведут разговоры о командах, но реально не работают. Эта ситуация была для нас не особенно радостна, так как она, если и не ставила под вопрос целесообразность всех наших задумок и планов, то уж точно ставила под угрозу их развитие. Тогда мы по-особому взялись за эти проектные организации, старались сконцентрировать их работу, и, в конце концов, все недовольство исчезло.

- Были ли члены правления подключены к решению важных вопросов, работали ли они в проектных группах?

- Работа в командах была организована в двух функциональных подразделениях: в области оформления страхования — службе работы с клиентами и в подразделении обработки данных. Ответственные за их работу члены правления были представлены в проектных группах и активно участвовали в решении возникающих вопросов.

- С внутренней сферой предприятия WWK все понятно. Вы упомянули, что и во внешней сфере было создано то же самое. Как выглядит ее структура ?

- В области внешнего представительства тоже произошли глобальные изменения, но это было связано не с организацией работы в командах, а с тем, что структуры внешнего представительства были подвергнуты проверке на предмет их целесообразности и доходности. Результатом было массивное упразднение отдельных уровней иерархии. Здесь действуют такие организационные подразделения, как филиалы и представительства (агентства, организации-посредники). Как и прежде, это упразднение происходило со значительной затратой установленных критериев. Сегодня уже можно сказать, что эта концепция полностью оправдала себя. Существенно то, что все эти критерии, установленные и разработанные для упразднения иерархий и увеличения производительности, были постепенно применены (использованы). Все это привело к окончательному успеху, последствия которого мы можем констатировать на нынешний момент во внешней сфере.

- Можете ли Вы привести конкретные цифры?

Таким образом, нам удалось, во-первых, лучше контролировать расходы, во-вторых, заметно повысить качество работы внешней сферы вплоть до представительств (агентств, организаций-посредников) и, в-третьих — количественный аспект: мы увеличили число представительств (агентств, организаций-посредников) за последние годы примерно с 650 до почти (на сегодняшний день) 950. То есть увеличили приблизительно на треть, что в прошлые двадцать лет было бы просто немыслимо. Мы и далее продолжаем увеличивать число сотрудников на уровне представительств (агентств, организаций-посредников).

Благодарим за интервью сотрудников веб-портала предлагающего юридические услуги в Уфе: biglongcar.ru